客户订单取消操作指示

客户取消订单之处理

一﹑目的﹔

应迎客户可能的取消订单的情况﹐规范相应之内部处理流程﹔

二﹑适用人员﹔

营业部跟单员﹑营业员

三﹑处理流程﹔

1﹑若客户取消订单﹐尽可能要求客户以书面传真形式通告﹐避免产生不必要的误会﹔

2﹑若此订单尚未正式进入生产﹐即可同意客户取消﹔若已开出生产通知单及唛头单﹐要及时收回并知会PMC双面机总调度取消PMC计算机系统数据﹐同时要消除计算机营业系统相应数据及在原订单上备注。

3﹑若此订单已进入生产流程作业﹐已生产出纸板但纸板尚可其他利用﹐经跟单员向跟单主任请示后﹐可视情况作出决定﹔若取消订单﹐要及时收回生产通知单﹑唛头单并消除计算机相应数据及在原订单上备注﹐同时﹐要填写《客户订单取消通知单》知会PMC主任及生产部厂长利用半成品。

4﹑若此订单已进入生产流程作业﹐且半成品已无再利用价值﹐跟单员要及时向跟单主任请示﹐一般情况下不可取消﹐但跟单员需委婉地向客户说明情况﹐若客户坚持要取消﹐需向业务经理请示﹐若同意取消﹐需填写《客户订单取消通知单》通知PMC主任及生产部厂长中止生产并处理半成品﹐跟单员要及时消除计算机相应数据及在原订单上备注。若已生产出来的半成品及成品已无它用需实时申请报废。

5﹑在接到客户取消订单的通知时﹐跟单员要尽可能了解客户取消订单之原因﹐便于我们掌握客户情况及改善工作。

6﹑在对当时订单处理的同时﹐跟单员应及时掌握是否先前订单仍有应作出相应处理。

四﹑相关记录文件

客户订单取消通知单RE-WI-SA-002-01A