职务

外勤组长

级别

B

工种

外勤

所属部门

品管部

直属上司

助理(外)

职务代理人

第一代理

\

第二代理

\

工作范围

外勤组的日常管理

工作职责

职责目标

1﹑计划外勤的日常工作

1﹑外勤月工作计划达成80%

2﹑负责督促外勤制订<<检验作业指导书>>

2﹑将客户的特别质量要求形成书面文字化

3﹑对新人的培训上岗

3﹑确保新人上岗﹐独立作业

4﹑将所有客户信息在早会﹐部门碰头会上反馈

4﹑将客户的投诉等信息传达给相关人员

5﹑负责客户投诉的反馈﹑跟进﹑处理

5﹑客户投诉在48小内处理

6﹑跟进外勤人员对客户投诉问题的调查及改善对策和结果的跟进

7﹑跟进外勤人员对客户的质量标准了解

8﹑审核外勤对客户的回复报告

任

职

要

求

1﹑学历﹕中专及以上学历

2﹑专业﹕不限

3﹑工作经验﹕有相关工作经验1年以上

4﹑年龄﹕18~30岁

5﹑性别﹕不限

6﹑婚姻状况﹕不限

7﹑外语水平﹕一般

8﹑性格﹕外向﹐开朗

其他﹕熟悉ISO﹐头脑灵活﹐熟练计算机操作﹐对现场问题具有一定的分析及解决能力﹐沟通协调力强﹐具有客户沟通经验