几天来一直在思考这期写什么,似乎有点江郎才尽的感觉,本来是打算写写绩效管理的,但在思考的时候,发现其实可以先写景印的管理模式,景印对很多同行来说有点雾里看花的感觉,看不透,其实景印在图文行业里面只能算是一个小微企业,连中小企业都算不上,但自我感觉名气不小,这些名气来源有三,第一,国内第一批拥有生产型彩色数码印刷机的图文店;第二,在2004年开了一家全西南乃至全国都少见的集生产和服务于一体的,超视觉的图文店;第三,就是景印的管理,有很多同行在打探景印是怎么做管理的,更有甚者不惜许以高薪挖人,其实景印的管理没有秘密,就是四个字“简单、粗暴”,但真正能把这四个字彻底贯彻执行却很难。
我这里的“简单”不是什么都不管,也不是草率行事,而是把复杂的问题公式化、程序化,当所有在管理上遇到的难题都用一种合适的考评方式公式化以后,问题就变得简单了。我不会去探究在执行的过程中发生了什么事情,我只要希望看见的结果,其实在公司管理当中各家的问题都不会有多大的区别,问题也没有严重到使公司无法经营的地步,怕的就是临时抱佛脚。把所有的问题整理出来,然后制定与之相对应的考评方式,严格执行,就OK了,关键就是严格执行是很多人没有办法做到的,如果做不到,管理就简单不起来。
如何严格执行,那就只有“粗暴”了,有位同行朋友看了我们的员工手册后说,你们这个上面的罚款比奖励多。确实如此,对于这个问题我是这样看的,既然是工作,那么做好自己的本职工作是应该的,也是常态,因为员工在加入公司的时候,他就认可了自己应得的收入,在认可收入的同时也就认可了他的日常工作就是要做好他应该做的事情,如果做错了,就应该被处罚。
在做新员工入职培训的时候,我经常说的就是要放下所谓的自尊,要想别人尊重你,首先自己要学会自尊、自强、自立,不认真工作学习就是不尊重自己的选择,你自己都不尊重你自己怎么谈得上别人尊重你,就像一个国家,自己都不爱护自己的尊严,又如何谈民族尊严呢。骂你是看得起你,是觉得你还有希望,我说的这些可能有些很高调的同行在表面上不会认同,但我相信在心里面还是认同的。
成都是一个很休闲的城市,也正是这样的休闲让我酷爱上了旅游,最开始在外时,时常接到公司的电话,每当接到电话时我就觉得扫兴,后来就告诉店长,天塌下来有地顶着,我离公司那么远,打电话给我也没有用,所有的事情都自己处理。如果再打电话给我就等着收罚单,现在基本上没有因为工作上的事情给我打电话的了,但如果有,肯定都是大事情,所以我现在是看见公司或者店长的电话,就心紧,因为肯定是大事,还好,他们基本不给我打电话。我举这个例子的原因是想说明一个问题,其实没有什么事情是店长们处理不了的,关键是要强迫他们学会处理,一定不能让他们产生依赖的心理。
可能很多公司都遇到过员工不爱护公司财产,包括设备、车等,因为不是自己花钱买的都不心疼,中国有句很俗的话,“孩子是自己的亲”,和自己没有血缘关系的都不爱惜。很多员工在操作机器时就像和机器有仇一样,很粗暴,比如上纸,他不会用手去关纸槽门,而是选择用脚把门顶回去。同行朋友自己可以去观察一下你公司的部分员工是不是有这样的习惯,今天批评了稍微有所改变,明天又开始了,批评的方式只对部分员工有效,对大多数员工而言所起到的作用不大。在这个时候“以暴制暴”可能是最有效的管理方式,看见一次罚一次款,慢慢就会改变了,但仍不能从本质上根除这些习惯。就像酒后驾车一样,都知道抓住了要被拘留、罚款、吊扣驾照,但还是有不少人明知故犯,因为大部分人都抱有侥幸心理,都觉得不会被发现,所以发现了一定要重罚。
2004年的时候,我们就有两位店长因为客户在生产区吸烟而员工看见了都没有去制止,各被罚款2000元的情况,当时的2000元对店长来说还是很大的一笔钱,但从此以后再也看不见有客户在生产区吸烟,也绝对看不见我们的员工在店内吸烟的。公司现在都要求各个店每周要组织专门的安全学习,一个月4次,少一次店长就会被罚款100元,在高铁事故后还要求各个店学习海恩法则和莫非定律,在安全意识上的粗暴管理是我们管理的根本。
另外一个是对产品质量的管理,公司要求在出店前对所有的产品进行检查,出店前发现问题不处理,待出店后返工的处罚很重,不仅有罚款,还会影响当班主管、责任人的绩效工资。但说句实话,在这个问题的评估上主要是由各个店的店长负责,在执行的力度上不尽人意,这个也是我最近在反思的问题。
对管理人员的罚款也是很严厉的,公司有一个行政主管专门负责,我们的罚款名目五花八门,员工不按要求着装、非工作需要上网、宿舍卫生等,但这些罚款都不针对普通员工,罚的都是店长,我一直的观点就是有什么样的店长就有什么样的员工,店风和店长对公司政策贯彻执行的力度密不可分。
当然这种简单和粗暴的管理方式会给公司管理人员带来巨大的压力,可能会有一部分员工因为受不了这样的压力而选择离开,但社会现实就是这样的,适者生存。新加坡的自然环境不及中国,但去过的人都认为新加坡比中国宜居,我们一定要明白一个道理,新加坡的今天和他们的罚款制度是分不开的,本地人都说新加坡就是一个罚款的国家,但在民众素质参差不齐的时候,罚款是规范个人行为最好的办法,虽然粗暴,但一定有效,有效就是最好的结果。