印刷服务走多样化方向兼顾现有客户关系

   金融危机重构了全球印刷服务市场，客户对于印刷媒体的选择更加慎重，在商业印刷方面无论是直邮广告还是其他的宣传册，成本因素让市场前景变得悲观。于此同时平板电脑、网络等新技术也在很大程度上冲击了传统印刷市场，受影响最大的是书刊印刷和报业印刷。这种趋势将持续下去，在未来十年传统印刷同新技术的对撞会愈演愈烈。 

    在这种背景下，许多印刷企业注重多样化发展，企业的触手伸及产业链的各个环节：大日本印刷联手NTTDoCoMo插足电子书制作;当纳利推出自主研发的混合数字卷筒纸印刷机……

    毫无疑问多样化是我们应对全球变局的策略之一，但是对于那些中小型的印刷企业多样化发展往往面临更多的风险，同时对于企业的资金状况也有很高的要求，那么在这种情况下关注现有客户的关系更为重要。

    更加慎重但是，多样化不意味着就要脱离印刷业务，也不是要放弃现有的客户。灵活性、可定制的解决方案、客户关系和新技术都是关键性的因素，帮助我们在现有的客户和新客户之间增加业务机会。我们必须要牢记，目前的经济复苏仍然不够稳定，所以如果你想要避免业务增长美梦变成一个噩梦那么谨慎、权衡是关键。

     经济危机的影响使许多企业减少了在印刷方面的支出，以此削减成本，其结果给印刷业带来了明显的影响，过去的24个月已经成为了印刷企业的噩梦。

    但印刷行业也或许是一个幸运的行业，在产业链中它拥有得天独厚的优势，只要密切注意供给和客户需求就可能有效解决经济衰退中遇到的问题。

    印刷市场整体上来说是相对稳定的，但是这仍然是一个非常大的市场，对于大多数印刷企业而言，如果他们的客户大量减少，那么仍然有足够的机会获得新的客户或者新的业务。

    现在问题在于我们如何去评估和客户的关系。

    第一步是确保你与客户的关系尽可能的稳固，因为这意味你们的合作不仅仅可以在市场压力下得到保留，同时可以得到拓展。

    如果你的客户得到很好的照顾，得到优质的产品和好的利润价值，那么当你处于竞争对手价格压力的时候就能获得较大比例的业务，你不能因为另一家印刷企业低成本的方案而拒绝一家出版社，你所做的一切都应该是为了同客户建立一个值得信任的关系，当你拥有了他们的信任和尊敬，你将有机会获得稳定的业务。

    维系这种关系，同时建设、维护一个新业务的关键是要了解客户的需求是什么。这意味着要不断的同客户交流市场趋势，同时了解了解企业如何适应当前金融形势，这样印刷企业就可以发行客户的新需求。

    所以与其花钱在市场研究和分析上，不如找出客户的需求是什么。

    客户对于印刷品的需求仍然存在，只是市场条件限制了印刷业务的增长。因此促进增长的解决方案就是找到新的方式以更少的价格来满足客户的需求。

    我们生活在一个私人定制的世界里，直投邮件、点播电视或者定制网页。客户现在需要一个产品，是根据他们的需求密切定制的，现在为了增长我们的印刷业务必须对这个变化做出反应。

    这将主要关注于新的服务内容而不将仅仅是要求一些相关的技术或者技能，这两者都要求大量的资金投资。

    市场是公平的，对于那些对于客户需求有更好理解，以及确保客户预算的企业将走得更远。

    除了关注同客户的关系之外，还有一个可以选择的，我们可以寻找合作伙伴或者兼并你想涉足领域的企业。通过寻找合作伙伴，你可以以最小的资本风险创造业务机会。

    但是在无论是哪条成长之路，风险都是难以避免的，它存在于客户或者新市场中。

    平衡在多样化上的支出同过度投资的风险是非常重要的。平衡二者的关键是对你的投资保持密切的关注，商业过程中的一切：从财务部门、产品和销售，到确保你拥有一个紧密的团队，以及了解每天的商业进程。

    同时新技术通常都存在着危险，为做出正确的投资时关键，在适合的时间做出合适的投资甚至更重要。如果你行动太早，你讲走在市场的前面可能无法及时获得回报，如果你行的太迟，你将错过机会。在商业竞争中谁都有可能会犯错误，重要的是如果你犯错了，你需要尽快意识到并迅速行动。

信息来源：慧聪