接收订单的基本原则与管理

    有一点很明白：企业不可能是什么单都接，因此管理是非常必要的。

    在任何一个公司中起关键作用的是营销部门，它要寻找顾客、替公司招揽生意。营销部门的效率可以用其努力维持的订货数量来衡量。大量的订货使公司能够合理的规划公司周期性的生产，保证其产品能全部销售。订货单多了，生产期就长，经营者对营销人员就更满意。

    然而，维持订货量是一回事，要使顾客充分满意又是另一回事。在这里有一个所有部门（包括营销部门）的能力和效益发生冲突的问题。起初，某一公司可能靠广告宣传激起销售力来维持有足够的订货量，然而能够让顾客满意的，只能是产品质量和按时交货。偶尔，过份热心的经销人员预订订货单并承诺了公司不能做到的交货时间表，或者是企业对生产周期的日程要求对营销人员没有规定，那样的话他们就要去说服顾客，推迟交货期。这种情况对公司的生存和产品都存有潜在的危险。对于订单的接受，应该以下方面予以考虑：

    在当今竞争环境中，特别在出口领域，顾客在交货时间表上是不会发善心的。此外，国际竞争加剧和工资费用增长迫使企业做低库存量的经营。在这种情况下，若不能按期交付原材料和零部件，就意味着所有生产系统不合拍而闲置。因此提供商品和服务的公司应当有一个完全确定的合同评审程序。

    ISO9000标准不是凭空产生的，它吸取了百年来世界质量管理理论和实践的精华，它又是市场经济的产物，可以有效地提高组织的市场适应能力，使企业处于不败之地，确实是值得我们信任。我们首先来了解一下ISO标准条款中有关市场客户、产品的合同评审的描述：

    （1）7．2．1与产品有关的要求的规定

    标准：组织应确定：

    a)顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求；

    b)顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求；

    c)与产品有关的法律法规要求；

    d)组织确定的任何附加要求。

    标准要求企业如何确定顾客的要求，顾客要求是否形成了文件，强制性标准和法律/法规要求有哪些？是否进行了有效控制。

    （1）从企业生产周期、生产日程考虑，应规范营销的接单时间，对于订单生产企业来讲是一个非常重要的规则，或则就会泛滥。

    （2）从企业的生产能力考虑，应规范企业营销的订单量；当然这也是一个非常困难的课题，因此需要企业规范超越企业现有能力接单的应对措施。

    （3）对应紧急订单的插单生产，对于企业来说应该是常发的事情，企业是否也应该对插单的业务流程进行规范。

    （4）对于ISO标准规定的(7．2．1)与产品有关的要求的规定、(7．2．2)产品要求的评审、(7．2．3)顾客沟通的条款的评审事项，企业是需要实施合同评审程序，规范企业的接单流程，完善企业的合同管理，以更好的满足客户需求。

    企业可能会接到顾客对产品两个方面的询问：标准产品和特殊的零件或需按照顾客要求的规格制造的设备。每类产品需要有不同的评审程序。

信息来源：中国总裁培训网