主管必备综合能力

一、执行力 

什么是执行力呢？执行力就是为了能够按质按量地完成工作任务而具备的“计划、指挥、跟进和协调能力”。个人执行力的强弱取决于两个要素：个人能力、心态，能力是基础，心态是关键。   我们如何去理解“能力是基础，心态是关键”呢？记得我在很小的时候我父亲曾经给我讲了一个这样的故事，怎么说吧！我父亲是七零年代的解放军，所以他讲的这个故事是共和国元帅们的故事，当时是陈毅任国防部长，陈毅和林彪两个人一直是不和的，他们两个人为了人民解放军的训练而起了争执，陈毅强调要军事素质过硬，而林彪则强调心态，也就是说打死不投降。其实他们俩个人说的都是人民解放军必备的要素，只是因为他们不和，所以俩人各自坚持自己的主张。站在旁观者的角度来说可以说他们的主张都是对的，只是不够全面，应该是“军事素质是基础，心态是关键”，这也就正应了上面所以讲的“能力是基础，心态是关键”，能力和心态都要具备。所以，我们要提升个人执行力，一方面是要通过加强学习和实践锻炼来增强自身素质，而更重要的是要端正自己的心态。管理的最佳状态就是‘一切都在管理者的撑控之中，通俗的说就是管理每个人每天的每件事情’。

那么管理者在执行力上需要注意的事项：

1、执行前根据目标制定执行计划，谁来执行、何时完成、谁来监督验收，下达命令并和执行者深度沟通，明确任务的执行先后顺序，执行的关键点。重要的任务要明确奖惩条例。向监督验收者下达命令，明确任务的验收标准和时间。

2、执行中随时跟踪，询问任务的执行情况。和执行者深层次的沟通，看存在哪些问题、需要领导提供哪些帮助、应该注意改进的地方和事项。

3、执行后总结执行情况，作出评判。根据执行情况当奖则奖，当惩则惩。总结经验，形成共识，重要的经验要普及宣传。  

提高执行力的几个关键做法，在履行以上事项的同时，要牢记提高执行力的几个关键词，并认真按关键词去实施。这几个关键词分别是  1、强制当公司确定了执行目标后，各部门在公司统一部署下开始行动。明确各部门的分工、责权、时间与进度、执行纪律和奖惩办法、汇报与反馈办法。要切实建立“不同意但也要全力以赴”的执行纪律。对组织决策，不论理解与否、同意与否，都要不折不扣地执行，绝不允许当组织决策与个人意见不一致时就不执行或阳奉阴违。 2、沟通决策层事先要与执行层深度沟通，包括参与执行的每一个人，明确执行过程的每一个环节的关键点，以及会出现的问题如何去解决，还需要哪些资源，是否有应急方案等等。 3、反馈在执行过程中，参与执行的每一个人要及时把执行的情况反馈给给你发布指令的人。有问题时解决，下级对上级负责。 4、检查执行过程中要及时检查，发现错误及时改正，上级对下级负责，并提供必要的资源帮助。 5、奖惩执行结束后，参照执行纪律，当奖则奖，当惩则惩。  

二、敏锐的观察力  

说白了要看到事物的本质，在这里就说说一个古老的典故来阐明敏锐的观察力

典故：象迹之辨   何为象迹之辨呢？从前有一位居士向一位老禅师请教，怎样才能够发现事物的本质而不是表面的现象。老禅师就对他说了这样一个故事：

两个年轻人结伴而行，他们在道路上看到大象的足迹。其中一为对另一位说：“这是一头母象，怀了一只小象，母象的右眼是瞎的；象背上骑着一位妇人，这位妇人也怀了一个婴儿。”

另一个人听后很奇怪，就问道：“你是怎么知道的？”

这个人说：“我是用头脑思考知道的。你要是不信，我们一同到前面去看。”

两个人赶紧前行，找到了那头大象。果然同那位那年轻人所说的一样。没过多久，母象生了一头小雌象，妇人也生了个小女孩。

那位年轻人的同伴百思不得其解，心想：“我们两个同行，他一看到大象的足迹，就能看出许多问题，我却一点也辨别不出，这是为什么呢？”于是，他就问那位年轻人：“你是怎样辨别大象足迹的呢？”

这位年轻人回答道：“我只不过是将老师教我们的方法运用到实际中罢了。我看到大象小便的地方，就知道这一定是头母象；看见大象的右脚足迹深些，就知道它怀着小象；看见道路左边的草没有任何倒伏，而右边却相反，就知道此象右眼必是瞎的；又看见象歇息之处有小便，便知道象驮了人；看见此人右腿足迹深，就知道此人是位怀有婴儿的妇人。”

说完这个故事，老禅师对那位求教的居士说道：“要发现事件的本质，而不仅仅是表面现象，就需要将所学的知识、方法运用到实际生活当中去，进行细致的观察和判断，才能够避免得出片面的结论。”

禅思禅悟：佛学中讲究看清事物的质而非相，要发现事物的本质，对事物的有正确的估计和认识，来源于细致耐心的观察，以及将理论运用到实际中得本领。只有如此，才能做到有的放矢，成就事业。

三、先知先觉的能力  

那么与之对应的则是 后知后觉的能力

*后知后觉就是针对所发生的事物以点带面，也就是说从局部的问题看到整个工厂的问题。

举例说明下吧！我记得在2006年的春运的时候，发生了一个这样的交通事故，有一辆长途客运车奔湖南某个江边驶去，停在江边之后，然后司机下车去方便，但可能是因为手刹出了问题，当司机离开过后，长途客运车就悄无声息的滑入了江中，当时上面有很多乘客，纷纷被困在车中，最后是有个见义勇为的人集中生智用自己携带的DVD砸开车窗玻璃，大家才得已生还。经过这个事故事之后国家规定所有的公共交通工具一律配备安全逃生锤。

又例如2009年的时候四川某公交上有人携带汽油上车，汽油燃烧，迅速烧死很多乘，之后国家又对这一项做了严格的规定等等这些事故都是血的教训。

这就是典型的从局部的问题而看到整体的问题，也就是后知后觉的管理。

总结这两个事例中后知后觉必定会带来相应的损失。

先知先觉的经典案例六、

举例说明下吧！｛在2006年的时候，**二级纸品厂从计时薪酬制过渡到计件薪酬制，当时各工序的计件详细实施细则由PE部发文交各部门主管，其中纸箱部有白班和夜班两个厂长，其中一个厂长仔细的阅读之后，得出的结论是这是个典型的“无限计件工资制” 方案。计件方案综合考虑的因素：分纸综合考虑了纸张厚度、调机时间（开一、开二、开三调机时间各不相同）、纸张面积、分几次等等;印刷综合考虑了纸张厚度、纸张面积、调机时间（套两色、三色、四色）、印刷次数、洗机时间、印刷难易程度（例如印刷色带、特调色等等）等等;切角综合考虑了纸张厚度、纸张面积、产品类型（例如普通箱、半亦箱、天地盒、家私厂的折盒、侧封箱）、调机时间（例如三刀卡四刀卡五刀卡调机时间是不同的）等等;粘箱综合考虑了纸张面积、产品类型（纸箱和模切盒在粘合时有一点细微的差异）、纸箱的长宽比例等等;打钉综合考虑了纸张面积、产品类型(例如火柴盒、天地盒等等它们打钉的打法不同、速度不一，自然单价也不同了);模切综合考虑了纸张厚度、纸张面积、模切机的机速、产品类型、调机时间等等。

之后纸箱生产部白班和夜班就按照这个计件方案实施下去了，白班厂长首先对本班人员做了相应的调整，夜班厂长则还是按照以前的定人定岗定机的做法去做，他想的很简单，计件是靠员工个人的手脚快慢和技术的。可过了几天之后两个班次就有了明显的变化，白班厂长做了相应的调整之后一切正常;而晚班的则闹翻了天，各工序和岗位的人员则反应领班这样按排不公平、那样按排不公平，之后演变成员工和领班起冲突，之后夜班厂长才意识到问题的严重性，急忙改变了运作方式，才得以平息员工和工厂之间的矛盾。

白班厂长是如何去弥补计件方案上的缺陷呢？

首先对计件方案进行分析  这个方案考虑的很全面，生产部要做的是务求对所按排的工作要公平、公正，在保证公平、公正的前题下各部员工凭自己的技术和能力拿到合理的且满意的薪酬。如果按排上出了问题，可能会导致严重的劳资纠纷，后果将是无法挽回和弥补的。生产部按照这个计件方案去实施存在的问题就是同工序的各机器性能的差异和同工序的各位的师傅的技术各不相同，因为在正常的情况下一般每个工厂的做法都是规范操作、定人定岗定机。我想大家都知道定人定岗定机的好处在哪儿，但是我们这个计件方案恰好与我们的规范操作、定人定岗定机背道而驰。一个那么大的工厂不可能能把工作能按排的绝对公平，还有机器的性能计件方案中没有考虑到，同工序的不同机器在机器性能上有所不同，例如：一个车间里面一号印刷机做套色的快，因为这台机器的质量好、精度高;二号印刷机套色时容易偏位,因为这台机器的质量般、精度不高;又例如 模切部，各台模切机因产地不同而导致质量不同，机速也不相同，还有为了适应市场需要机器大小也不相同等等这些因素都会直接影响到员工的收入。

总结一下这个方案没有考虑到同一种机器的性能不同、机器速度不同、精密度不同导致印刷套色时的调机时间不同。白班厂长针对计件方案的缺陷生产部内部进行相应的调整   那么我们要配合PE部将公司的计件制成功实施，首先工厂的内部人事上就会有相应的变动，管理层为了做到按排合理，保证每个员工的都能拿自己满意的收入，那么在各个工序内部就要经常性的进行岗位的变动，例如你是开一号印刷机半个月后，转去开二号印刷机，过半个月之后转开三号印刷机;模切也是一样的你是开一号模切机半个月后，转开二号模切机，过半个月之后转开三号模切机;总而言之同工序轮流转换操作机台。

通过这个案例我们不难看出两个主管能力上的明显差异，而白班厂长具备相当的“先知先觉”，而夜班厂长则具备的是“后知后觉”。一个主管的这种是否具备“先知先觉”的能力，即可挽救一个工厂，也可在舜间毁掉一个工厂。

四、一个合格主管的综合能力

管理者需要有些比非管理者更出色的能力，而这些能力并不神秘，只要注意，我们都可以作到。这些管理能力是：

1、激励的能力 　　

优秀的管理者不仅要善于激励员工，还要善于自我激励。要让员工充分的发挥自己的才能努力去工作，就要把员工的要我去做变成我要去做，实现这种转变的最佳方法就是对员工进行激励。如果我们用激励的方式而非命令的方式向员工安排工作，更能使员工体会到自己的重要性和工作的成就感。激励的方式并不会使你的管理权力被削弱。相反的，你会更加容易的安排工作，并能使他们更加愿意服从你的管理。作为一个管理者，特别是高层管理者，每天有很多繁杂的事务，及大量棘手的事情需要解决，另外，还要思考公司的发展和未来。即便如此，管理者还必须始终保持良好的心情去面对员工和客户。管理者的压力可想而知。自我激励是缓解这种压力的重要手段。通过自我激励的方式，可以把压力转化成动力，增强工作成功的信心。

2、控制情绪的能力    

一个成熟的领导者应该有很强的情绪控制能力。当一个领导者情绪很糟的时候，很少有下属敢汇报工作，因为担心他的坏情绪会影响到对工作和自己的评价，这是很自然的。一个高层管理者情绪的好坏，甚至可以影响到整个公司的气氛。如果他经常由于一些事情控制不了自己的情绪，有可能会影响到公司的整个效率。从这点意义上讲，当你成为一个管理者的时候，你的情绪已经不单单是自己私人的事情了，他会影响到你的下属及其他部门的员工；而你的职务越高，这种影响力越大。当管理者在批评一个员工时，也要控制自己的情绪，尽量避免让员工感到你对他的不满。为了避免在批评员工时情绪失控，最好在自己心平气和的时候再找他谈话。另外，有些优秀的管理者善于使用生气来进行批评，这种批评方式可能言语不多，但效果十分明显，特别适用于屡教不改的员工。这种生气与情绪失控不同，它是有意的，情绪处于可控状态。虽然控制情绪如此重要，但真正能很好的控制自己情绪的管理者并不多，特别是对于性情急噪和追求完美的管理者而言，控制情绪显得由为困难。有一个简单的方法可能会对控制情绪起到一些作用。当你非常气愤的时候，做可以这样做：默念数字，从1到20，然后到户外活动5分钟。

3、幽默的能力    

幽默能使人感到亲切。幽默的管理者能使他的下属体会到工作的愉悦。管理者进行管理的目的是为了使他的下属能够准确、高效的完成工作。轻松的工作气氛有助于达到这种效果，幽默可以使工作气氛变得轻松。在一些令人尴尬的场合，恰当的幽默也可以气氛顿时变得轻松起来。可以利用幽默批评下属，这样不会使下属感到难堪。当然，对于那些悟性较差或顽固不化的人，幽默往往起不了作用。幽默不是天生的，幽默是可以培养的。再呆板的人，只要自己努力都可以逐渐变得幽默起来。美国前总统里根以前也不是幽默的人，在竞选总统时，别人给他提出了意见。于是他采用了最笨的办法使自己幽默起来：每天备一篇幽默故事。幽默不是讽刺，讽刺别人会使人厌恶，甚至产生对抗。讽刺式的幽默会让别人感觉你在利用别人的弱点或短处，会产生很不好的影响。

4、演讲的能力  

优秀的领导者都有很好的演讲能力，特别是那些著名的政治家，无一例外是演讲的高手。演讲的作用在于让他人明白自己的观点，并鼓动他人认同这些观点。从这点出发，任何一名管理者都应该学会利用演讲表达自己。管理者演讲的对象不一定是很多人，可能仅仅是自己个别的下属；演讲的场所不一定是在会场上，很可能是在与下属沟通时。演讲的意义并不局限于演讲本身，演讲可以改善口头表达能力、增强自信、提高反映能力。这些素质会使你在对外交往和管理下属时使自己游刃有余。一个人的演讲能力主要与他的演讲次数成正比，与其他因素无关。也就是说，即便一个口才很笨拙的人，只要不断的去演讲，就会成为演讲高手。培养自己演讲能力的唯一可行办法就是去演讲，如果你比较胆怯，可以在人少的场合演讲。实际上，演讲最难的就是第一次，只要克服了心理障碍，演讲并没有什么难度。

5、倾听的能力  

很多管理者都有这样的体会，一位因感到自己待遇不公而愤愤不平的员工找你评理，你只需认真地听他倾诉，当他倾诉完时，心情就会平静许多，甚至不需你作出什么决定来解决此事。这只是倾听的一大好处，善于倾听还有其他两大好处：1、让别人感觉你很谦虚；2、你会了解更多的事情。 每个人都认为自己的声音是最重要的、最动听的，并且每个人都有迫不及待表达自己的愿望。在这种情况下，友善的倾听者自然成为最受欢迎的人。如果管理者能够成为下属的倾听者，他就能满足每一位下属的需要。如果你没有这方面的能力，就应该立即去培养。培养的方法很简单，你只要牢记一条：当他人停止谈话前，决不开口。

出色管理者应该具备的素质

1）、处事冷静，但不优柔寡断   出色管理者都具有处事冷静的特点，他们善于考虑事情的多个方面或问题涉及的各利害关系方，不易冲动行事。优秀管理者虽然处事冷静，但并不优柔寡断，他们往往会在周密思考后果断作出决定或清晰地阐明自己的观点具有这种特征的管理者往往能使事情或问题得到比较妥当的处理，同时又有利于形成良好的人际关系。

2）、做事认真，但不事事求“完美”  出色管理者深知经商和科研不一样。科研侧重追求的是严谨、精益求精；经商侧重追求的是效益、投入产出比。出色管理者做事非常认真仔细，但他们同时也非常懂得什么事情需要追求“完美”（尽善尽美），什么事情“差不多就行”（达到基本标准）。具有这种特征的管理者往往能把事情“做对”，并且能比一般人更容易创造出价值。

3）、关注细节，但不拘泥于小节   出色管理者善于关注事情的细节，善于留意观察身边的人和事。他们善于抓住问题的要害，善于将问题“扼杀”在萌芽状态。出色管理者虽然善于关注细节，但他们不会过分拘泥于小节，不会在意别人的一点小过错或小过失。具有这种特征的管理者往往能大幅度减少“问题”的发生，日常管理工作也会井然有序。

4）、协商安排工作，绝少发号施令  管理者不是发号施令的“监工”。一个能让下属主动“追随”的管理者，依赖的是他（她）的个人魅力和领导力，而不是他（她）手中的“权利”。出色的管理者绝少对下属发号施令，他们往往采用和下属商量的方式布置和安排工作。具有这种特征的管理者往往能让下属真正“心甘情愿”地完成好被安排的任务，这样的管理者也往往能营造出和谐团结的团队氛围。

5）、关爱下属，懂得惜才爱才  出色管理者善于尊重和关爱下属，他们往往视同事如“兄弟”，懂得怎样去珍惜和爱护与自己朝夕相处、共同拼搏的“战友”。具有这样特征的管理者往往会让下属有一种“如家”的感觉，无形中也让大家更积极、更主动、更无怨无悔地付出。

6）、对人宽容，甘于忍让   出色管理者胸怀宽广，对人宽容、甘于忍让，他们善于将心比心，善于考虑别人的难处和利益，善于“挖起荆棘并种下玫瑰”。具有这种特征的管理者往往易于形成良好的人际关系，并往往能在需要时，得到别人最真诚的支持和帮助。

7）、严以律己，以行动服人   出色管理者不会让自己独立于各种规章制度之外，他们往往身体力行、为人表率，用自己的实际行动来影响和带动身边的人。具有这种特征的管理者往往“其身正，不令而行”。

8）、为人正直，表里如一  出色管理者为人正直、表里如一。他们往往对人一视同仁、处事公平公正。没有暗箱操作；也不会当面“抹蜜饯”，背后“捅刀子”。具有这种特征的管理者往往使人有“安全感”并能得到别人充分的信任。

9）、谦虚谨慎，善于学习   出色管理者不会把自己已有的知识和技能作为管理的资本。他们往往谦虚谨慎，乐于向自己的上司、同事和下属等学习。具有这种特征的管理者往往具有比较强的能力并且能够使自己的能力得到持续的提高。

10）、不满足于现状，但不脱离现实   出色管理者不满足于当前的业绩，他们都有比较高远的目标和追求。他们不满足于现状，但决不会脱离现实，他们总是一步一个脚印为更高更远的目标而奋斗。他们非常清楚自己的将来会是怎样，而怎样才是他们想象中的将来。