共同探讨标签印刷企业如何为客户服务

共同探讨标签印刷企业如何为客户服务

    意大利Arca公司是一家有20年经验的从事标签生产和贴标系统开发的综合性企业，其市场部经理MauroFadiga通过媒体，向标签生产企业详细介绍了标签生产商如何结合贴标设备适应市场竞争的战略。

    众所周知，近年来不干胶标签市场的质量标准迅速提升，在很多国际展览会上，甚至因特网上，都可以看到各种质量好、有创新的油墨、原材料和模切版。任何人都能以合理的价格买到有标准组件的现代标签印刷设备，可以用不同的工艺（如胶印、柔印、网印等）印出漂亮的标签。这种情形导致市场竞争更加激烈，尤其是竞争性强的技术，如“柔印套筒”技术的发展，使每个标签生产厂家都能生产出同样质量的不干胶标签，即使是规模最大的厂也面临众多的竞争对手。当然，虽然还有“特殊”标签的市场，但是对于大规模的标签生产企业，要使自己的产品具有“创新性”已变得越来越困难，竞争已经从“产品”转向“服务”。

    显然，迅速、灵活和准时的服务是很重要的，但这还不代表全部，客户更想减少供应商的数量，希望这样能使标签质量更有保证。作为标签生产企业，该怎样应对当今所面临的市场竞争呢？

    为客户提出“高附加值”建议

    对于标签生产厂家而言，为客户提出高附加值的建议并不容易。在图像制作方面，客户要多与广告商和包装设计者合作，一个好的标签生产厂家应该了解标签生产的全部技术，如不同的印刷系统、混合技术、无标签检测、单页标签等。即使这样，也只有少数方案能被客户认为是有“创新性”的。

    在原材料方面，标签生产厂能提出的建议很少，市场上可买到很多新的不干胶材料，像AveryDennison、Raflatac、Ritrama和3M等大的不干胶材料供应商都非常活跃，并与主要客户有良好的联系，随时向他们介绍新产品。

    标签生产厂家该如何向客户提出“高附加值”建议呢？

    一种方法是除了解标签生产设备外，还要了解贴标机和贴标工艺。例如：大部分不干胶标签用户都是购买直径为250～280mm的整卷标签。如果标签生产厂建议客户购买直径380mm的卷料，他将获得双倍的成功。因为后者所含的标签数量几乎是前者的一倍。

    现在，市场上大部分是大料卷贴标机，价格较便宜，那么为什么客户不利用这一优势呢？

    对于一些安装有不停机贴标装置的客户来说，即使生产线不停机，操作者也要花时间换卷。如果用较大直径的卷料，操作者可以做其他工作。

    对于终端客户而言，采用大直径的卷料，无疑是一个提高附加值的建议。事实上，增加卷料的直径将直接减少检测、纵切、复卷的停机次数，进而包装数量也相应减少，因此可以说，对于标签生产厂家，使用大直径卷料，更意味着可降低成本，获得更多的订单，可谓是一箭双雕。

    了解贴标工艺，减少标签纠纷成本

    标签生产厂家要了解贴标的工艺过程，才能为客户提供质量一流的服务。另一个益处在于能减少因客户抱怨标签质量而增加的成本，如底纸模切过度问题。实际上模切在生产过程中是一项严格的操作，切断底纸当然是个故障，但底纸上留有一定程度的痕迹是正常的,问题是什么程度的痕迹可以接受。当客户在贴标操作中发现底纸断裂时，就会抱怨标签生产厂家，但有时问题是出在贴标机上，那就不同了。

    在高速贴标时，由于标签卷料开卷和排废复卷时受力不正确，会导致张力失控、底纸断裂等故障，造成这些故障的因素有底纸的综合张力、开卷和复卷的加速度、剥离装置的结构等。

    了解贴标工艺，是标签生产厂家判断底纸断裂问题出在标签印刷过程中，还是贴标机上的惟一途径，但最好自己有一台好的贴标机做实验。

    一般情况下，客户的问题都很难处理，但是，如果标签生产厂能向客户展示，标签在设置正确的贴标机上的正常运行状况，由此客户也许会意识到问题是出在自己的贴标机上或是其他装置和使用方式上。

    在贴标过程标签分配不正常，大多与贴标系统和标签复卷有关系，但即使标签有一些明显缺陷，通过调整贴标机，仍能使用。

    当然，标签生产厂家的目标是提高产品质量，但有时寻求一种利用“不完美标签”的途径来节省开支，并能使客户继续生产，显然也是一种降低成本的好办法。

    代理贴标机，控制生产过程

    标签生产厂家与贴标机生产商合作是解决标签问题的根本途径，但标签生产厂家的观点是：客户采用我们标签出现问题时，我们必须立即做出反应。这种情况在公司内部协调都很困难，更何况再与贴标机生产厂家协调了。

    因此，标签生产厂家要想保证标签质量，控制整个生产过程，惟一有效的解决办法就是自己销售贴标机。

    很多贴标机制造厂商都在寻找代理商，而标签生产商也没有必要成为“制造商”，代理由第三方生产的贴标机，免去了沉重的研发费用，使生产量达到最小。然而，很多标签生产厂家还是不愿意这样做，因为这需要配备一定的技术力量（至少一名技术员）安装、维护设备。其实，这意味着用最小销售量来支付花费并创收，除进行传统的标签生产业务外，代理贴标机是非常容易获利的。

    用附加业务赚钱

    毫无疑问，得到一个新客户和最大限度地维护与客户的关系非常重要，所以，很多标签生产企业相继增加产品的品种，客户经尝试并接受，企业便可向客户销售更多的产品。事实上，增加产品品种是有用的。总之，当你需要添加新设备、增加新产品时，你已经有一群潜在客户了。