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品管部组织结构及职责说明

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上传时间：2013-11-25 16:30:00

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资源简介

品管部组织结构及职责说明

品管部组织结构及职责说明

第一章部门概述

第一节品质保证部组织架构图

第二节各岗位工作说明书

品质保证部管理流程：品保部主管 ISO专员，产品服务工程师，QC组长，测试员 IPQC, OQC

1 ISO专员

1.1 岗位工作说明

工作职责	工作标准
1.1.1 ISO9001：2000体系的维持与改进。	质量手册及程序文件
1.1.2文件记录的控制。
1.1.3协助品保主管组织公司的管理评审工作。
1.1.4陪同客户，认证机构的评审并跟进审核报告的纠正预防工作。	客户，认证机构审核不合格率为0
1.1.5组织公司内部质量体系审核及纠正预防措施的实施。	内审重要不合格项每次不超过3项，轻微不合格项不超过8项。
1.1.6协助品保部主管处理质量管理体系的相关事宜及与外部知方的联络工作。	/

1.2，基本素质要求

1.2.1具有较强的语言表达能力及沟通协调能力。

1.2.2大专以上文化水平，英语四级以上。

1.2.3具有二年以上大中型纸箱厂ISO体系维护工作经验。

1.2.4对纸箱生产工艺流程有相当程度的了解。

1.2.5能熟练使用WORD, EXCEL, POWERPOINT等办公软件。

2产品服务工程师

2.1岗位工作说明

工作职责	工作标准
2.1.1通过电话或现场确认的方式跟进处理客户有关产品质量问题的投诉。	参照《投诉退货处理流程》工作指示进行跟进处理。
2.1.2对客退货品进行鉴定，做出《顾客意见调查记录表》交总经理和相关部门，并确认是否通知运输拉回退货品。
2.1.3跟进客户退货品的补数的交期及品质状况。
2.1.4对于客户投诉的货品，若可以返工的，负责联络相关部门派人到客户工厂进行返工，并跟进返工后的补码流程。
2.1.5对于重大质量问题，发出《纠正和预防措施单》，要求相关部门进行改善，并跟踪和评估相关责任部门的改善效果。	产品服务改善达标率>95%
2.1.6对每月客户投诉，退货进行统计分析并提出改善措施。	A纸板批退货率<0.1% B纸箱批退货率<0.2% C纸卡批退货率<0.05%
2.1.7就现场存在品质缺陷但不可返工的货品，与客户沟通，争取客户的让步接受。	A纸板批退货率<0.1% B纸箱批退货率<0.2% C纸卡批退货率<0.05%
2.1.8建立并更新客户品质档案，为生产现场的品质检验提供客户品质标准。	依照客户品质要求，不断进行更新。
2.1.9统计打板款数，重复打板次数及样板确认结果，并提出改善措施。	每天统计，每月做一次月结。

2.2基本素质要求

2.2.1具有较强的沟通协调能力。

2.2.2高中或中专以上文化水平。

2.2.3具有一年以上大型纸箱厂客户投诉处理工作经验。

2.2.4对纸箱生产工艺流程有相关程度的了解。

2.2.5会使用一般的计算机办公软件。

3 QC组长

3.1岗位工作说明

工作职责	工作标准
3.1.1对本班IPQC及OQC进行监管。	公司及部门规章制度
3.1.2安排QC办公室的5S工作。
3.1.3本班QC人员加班申请及控制。
3.1.4对货品标识状态进行监控，确保货品在生产，库存及运输过程中标识清楚，避免出现混乱。	A纸板成品合格率>99.5% B纸箱成品合格率>99% C纸卡成品合格率>99.8%
3.1.5每天审核IPQC及OQC的品质检验记录。
3.1.6对生产过程中出现的重大品质不良予以反馈，并跟进品质不良的处理结果。
3.1.7退货品的处理与跟进。	参照《投诉退货处理流程》工作指示进行跟进处理。
3.1.8对于出现客户投诉的货品，联络生产部对存仓货品进行重检，确保不出现重复性质量投诉。	参照《投诉退货处理流程》工作指示进行跟进处理。

3.2基本素质要求

3.2.1具有较强的沟通协调能力。

3.2.2高中或中专以上文化水平。

3.2.3熟悉品质管理流程。

3.2.4对纸箱制造工艺有深入的了解。

3.2.5会使用一般的计算机办公软件。

4测试员

4.1 岗位工作说明

工作职责	工作标准
4.1.1每天做好测试房的5S工作。	公司规章制度及相关5S文件
4.1.2负责测试房仪器的校正管理及日常维护保养。	作业指示
4.1.3对来料质量进行检验与控制。	来料合格率>90%
4.1.4对半成品及成品进行测试并出具相关测试报告。	测试合格率>90.5%
4.1.5样板的管理。	根据程序文件
4.1.6对纸箱用纸配置进行评审。	根据各类原纸的物理性能及客户档案
4.1.7新材料的试用跟进。	根据相关作业指示
4.1.8为相关部门提供技术支持与技术标准。	/
4.1.9每月对来料品质状况进行总结。	/
4.1.10对不合格来料进行标识，反馈相关部门并进行跟进处理。	根据来料检验作业指示

4.2基本素质要求

4.2.1高中或中专以上文化水平。

4.2.2对纸箱测试，材料性能，国家标准有相当程度的了解。

4.2.3有丰富的纸品专业知识。

4.2.4会使用一般的计算机办公软件。

4.2.5具备一定的英语读写能力。

5 IPQC

5.1岗位工作说明

工作职责	工作标准
5.1.1每天做好本岗位及办公点的5S工作。	公司规章制度及相关5S文件
5.1.2对产品标识状态进行监控，确保产品在生产，库存及运输过程中标识清楚，避免出现混乱。	A纸板成品合格率>99.5% B纸箱成品合格率>99% C纸卡成品合格率>99.8%
5.1.3对产品制程进行检验并做好检验记录。	A纸板成品合格率>99.5% B纸箱成品合格率>99% C纸卡成品合格率>99.8%
5.1.4对生产出来的半成品及成品的质量及数量进行确认。	根据相关程序文件及作业指示
5.1.5对生产过程中出现的不良进行反馈处理并对重大品质不良填写《品质异常报告书》交组长处理。	根据相关程序文件及作业指示

5.2基本素质要求

5.2.1初中以上文化水平。

5.2.2懂品质管理流程。

5.2.3具备一定的沟能协调能力。

5.2.4对纸箱制造工艺有一定程度的了解。

6 OQC

6.1岗位工作说明

工作职责	工作标准
6.1.1每天做好本岗位及办公点的5S工作。	公司规章制度及相关5S文件
6.1.2对产品标识状态进行监控，确保产品在生产，库存及运输过程中标识清楚，避免出现混乱。	A纸板成品合格率>99.5% B纸箱成品合格率>99% C纸卡成品合格率>99.8%
6.1.3对成品进行检验并做好检验记录。	A纸板成品合格率>99.5% B纸箱成品合格率>99% C纸卡成品合格率>99.8%
6.1.4对生产过程中出现的不良进行反馈处理并对重大品质不良填写《品质异常报告书》交组长处理。	根据相关程序文件及作业指示
6.1.5协助组长处理退货。	根据相关程序文件及作业指示

6.2基本素质要求

6.2.1初中以上文化水平。

6.2.2懂品质管理流程。

6.2.3具备一定的沟能协调能力。

7品保部主管

7.1岗位工作说明

工作职责	工作标准
7.1.1审核并宣导公司及部门内部的相关管理制度，作业规范，操作标准，5S的实施情况，确保其得到有效实施。	公司规章制度及相关文件
7.1.2 负责质量管理体系的维护。	A 客户，认证机构审核不合格为0 B内审重要不合格项每次不超过3项，轻微不合格项不超过8项。
7.1.3负责进料检验，制程检验，出货检验的控制与改善。	A纸板成品合格率>99.5% B纸箱成品合格率>99% C纸卡成品合格率>99.8%
7.1.4负责制定测试量与监控设备的维护保养与检验办法，并定期实施。	程序文件及作业指示
7.1.5组织相关人员对重大质量问题进行原因分析，提出纠正预防并对其效果进行确认。	相关程序文件
7.1.6 负责处理客户投诉，平息客户抱怨并与客户保持沟能，确保产品质量满足客户要求。	A纸板批退货率<0.1% B纸箱批退货率<0.2% C纸卡批退货率<0.05%
7.1.7确定统计技术的应用及实施。	程序文件
7.1.8监督质量计划的实施。	质量手册及程序文件
7.1.9为相关部门提供技术支持。	/

7.2基本素质要求

7.2.1具有较强的领导与沟通协调能力。

7.2.2大专以上文化水平，良好的英语听说读写能力。

7.2.3具有三年以上大型纸箱厂品质管理工作经验。

7.2.4对纸箱生产工艺流程有非常深入的了解。

7.2.5熟练使用Word, Excel,Powerpoint等办公软件，懂得AutoCAD, Photoshop, Coreldraw, Illustrator等设计绘图软件的使用。

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