众人拾柴火焰高——谈员工满意度的提高

众人拾柴火焰高——谈员工满意度的提高

     提高企业或领导在员工中的满意度，作为企业或领导首先要尊重员工、理解员工、关心员工，凡事为员工着想，以情感人，调动和发挥员工的积极性。

    经过近30年的改革开放 我国已由计划经济的时代进入了市场经济的竞争时代。企业作为经济组织 在市场经济的竞争“战场”上，除具有先进的技术设备和科学的管理之外 还必须拥有一支团结向上、爱岗敬业、吃苦耐劳、勤奋工作的员工队伍 企业才能够兴旺发达。一句话：企业要有“人气”，才能够兴旺发达。没有”人气”，企业就失去了活力。然而，企业的“人气 从哪里来，它既来自员工对企业的依托和信赖，更来自员工对企业的满意程度。只有员工满意了才能在企业踏踏实实的干，不满意了就难免“撂撅子”，这里面就有个“满意度”的问题。笔者在企业工作了30年，既有在工厂当工人的经历，也有在管理岗位上做思想工作的感受，就如何来凝聚“人气”提高员工满意度的话题，浅谈一下自己的观点。

    树立“以人为本”的观念

    随着我国市场经济的发展，现代企业要在日益激烈的市场竞争中能够站住脚，取决于企业经济实力、竞争能力的强弱和劳动生产率的高低，而人在企业发展中具有至关重要的作用。企业要以人为本。人是企业发展的第一资源，是潜在的巨大财富，在企业经济活动中，人是创造财富和利润的资本。毛泽东主席曾经说过“世界上一切事物中，人是最可宝贵的，只要有了人，什么人间奇迹也能创造出来”。美国的钢铁大王、管理专家卡内基宣称，你可以把我的工厂和设备及资本全部拿走，但是只要保留我的人，几年以后，我还是钢铁大王”。这些都体现着“人”的无比重要性。为什么这么说，我们不妨仔细看一下，从“企业”二宇中，如果将“企业”中的“人”去掉，就一目了然的变为“止业”了，真是活灵活现，一笔之差，天壤之别。一撇一捺，决定着企业的生死攸关。由此可见，无论干什么事，都要以人为本。没有人 就失去了做任何事情最基本的条件。因此，企业要正确看待员工，不要把员工看作是企业的负担和包袱，不要认为企业在养活着员工，而是员工在给予企业生存和发展的动力。一句话：要以人为本，员工就是企业之本。

    企业要学会关心人。在今天，精明的企业家不仅认识到了“人是企业之本”的道理，而且更特别注重如何关心人。因为他们懂得市场经济规律，人、财、物三大资源配置通过市场机制来完成，注重规模效益，在节约利用生产要素情况下，要达到经济不断增长，这就要求企业要不断挖掘人的潜能，发挥人的积极性和工作热情，以达到大幅度提高企业经济效益的目的。这就需要企业和领导不仅要会用人，而且要会关心员工，不能光“使用”而不“维护”。

    一个员工在企业的‘积极性”和工作“热情”不是生来就有的，仅靠员工自己的修养和觉悟是不够的，要靠企业或领导去调动员工的“积极性”和工作“热情”。在一个企业里，其主要领导是企业的代表，作为企业的代表，首先要做到理解人、尊重人、关心人，要做到心里想着自己的员工。特别是当员工遇到困难时，企业要能够为其分忧解难，送上组织的温暖。在市场竞争中，企业坚持以人为本，实行人性化管理，才会有长足的发展。要留住人才、用好人才，用感情善待员工，以心交心才能留住人才。

    企业要知人善用。在企业的生产经营过程中，企业的领导不仅要做到尊重人才、关心人才，而且要知人善用，不委屈人才，不浪费人才；把他们掌握的科学知识和技能转化为生产力，让人才在企业里感到有用武之地，在企业的工作中发挥其应有的价值，同时对于在工作岗位上做出突出成绩的要敢于重奖。

    笔者曾在今年《企业党建》杂志上看到一篇有关题为“善待员工的人性化管理”的文章，说的是泉州九牧王公司创业时只有7，2万元资产，十几名员工，l6年后成为国内服装界知名企业，产品被评为“福建名牌”，在中华全国商业信息中心全国商品销售排名中，“九牧王西裤”连续五年位居全国西裤业综合市场占有率第一名。公司董事长兼总经理林聪颖说，实行“吸引人才，善待员工”的人性化管理，是公司快速发展的特殊心得。在林聪颖眼里员工的事无论多小都是大事。他一直做着一件在别人看来微不足道的小事，亲自为每位员工签生日贺卡，把公司4000多名员工的生日贺卡签下来，平均每天要签十几张，他说他要让员工有“企业即家”的感觉。在每月的集体生日会上，他总是深情地唱起《把根留住》这首歌，他希望这首歌能让员工把心留在九牧王，把九牧王当作“留根”的家，共创九牧王美好的未来。公司采取的是“宁可小才大用，绝不大才小用“的用人原则，做到因岗选人、人事相宜，不搞亲疏远近，既不让那些埋头苦干、实绩突出的吃亏，也不让那些追名逐利、哗众取宠、投机取巧的人有机可乘。在很多企业为“留人难”叫苦时，九牧王员工的流动率不到1，5% ，这就充分说明了领导善于用人之长的益处

    别忘了“精神薪资”

    在企业提高实物薪资自然皆大欢喜，但对于因实力不济而力不从心的企业来说，“精神薪资”是不能少的。一句祝福的话语，一声亲切的问候，一次有力的握手都能使员工难以忘怀。要处好领导与员工的关系，不妨学习以下的做法。

    一点赞美。给职工一分钟的赞美，比批评员工10分钟要管用。多一次赞美，企业就多一点凝聚力。

    生日祝福。一张精美的明信片，几句祝福问候的话语，一次简易的生日小聚，将会给员工极大的心灵震撼，达到无声胜有声的效果。

    共进午餐。与员工一道吃午餐，借此机会同员工随便聊聊天，不要小看这个暂短的接触，从中可以与员工沟通情感，其产生的作用是巨大的。

    盛待来客。员工的客人来访，作为领导应放下手头上的工作，热情地接待一下，当面赞扬一下员工的工作成绩，员工的心里会很高兴，在今后的工作中会更加努力地忘我工作。

    倾听建议。对员工提出的建议，领导应洗耳恭听，即使员工的意见或建议不成熟或不对 也要听下去，再耐心地解释；对于员工的好建议，要给予肯定和鼓励，甚至是奖励，这对员工来说是莫大的鞭策。

    年度体检。要真正关心员工的身心健康，在适当的时候，组织员工进行年度的体检，使员工感到有做主人的感觉，企业的认同感、归属感会大大地增强。

    当好红娘。可别小看这小小红线，员工会从内心里感觉到你是在时刻关心着他，它既能鼓励员工，也能使员工产生有“家”的感觉，从而使员工愿与企业同甘共苦而努力工作。

    亲属年会。年终时不妨组织员工代表的亲属年会，感谢亲属一年来的支持与关心，汇报一下企业的情况和业绩及来年的目标。一顿便饭、一个茶话会、一次联谊会、一份小礼品、一封感谢信，员工来年会更加努力工作为企业效力的。

    领导班子的榜样力量

    在企业，领导班子的形象、领导成员的一举一动，在员工中是很有影响力的，因此，作为企业的领导成员要提高自身素质，注意自己的一言一行，这也是员工对领导的期望之一。

    要以身作则有主见。企业领导的工作受不受员工的欢迎和支持，在很大程度上决定于干部在办事过程中是不是严格要求自己，以身作则。尤其是在困难面前，领导要带头走一步，员工也就能跟上领导的指挥，愿意同领导同甘共苦。有的企业的领导软弱无力，不敢管不敢碰硬，在解决企业和员工的热点、难点问题上，唯唯诺诺，没有主见，这样的领导在员工中是没有威信的。

    要公事公办不徇私情。企业的事与员工的利益息息相关，因此，企业的领导在办事时，一定要公正公道，不能有偏向，不然就会引起企业领导与员工之间的矛盾。企业领导在处理企业的事务时经常会关系到员工的利益，也会产生一些矛盾，但矛盾发生后，企业的领导有责任对有不同意见的员工多去做解释工作，而不能耿耿于怀，或利用自己的职权给员工“穿小鞋”，这样就不利于工作的开展了。

    要有公开透明的制度。在企业的重大事项的决策中，要充分依靠员工，做到公开透明，才能具有向心力和凝聚力，进而获得企业发展的动力。近年来，一些企业针对调整、重组和市场形势变化的实际，通过开展内部讨论、召开职工代表大会等形式广泛听取员工的意见，集中员工的智慧，调动员工的积极性、主动性和创造性，确立内提素质、外树形象、加快改革、滚动发展的思路，使企业不断发展壮大，员工的收入水平和生活质量也随之得到了提高，增强了员工对企业的归属感和责任感，促进了企业内部的和谐稳定。

    要提高驾驭市场的能力。面对印刷市场激烈的竞争，作为企业的领导就必须掌握市场动态。通过学习，提高理论水平、业务水平和修养水平，提高政治鉴别能力和工作能力，不断提高工作的科学性、预见性和前瞻性，提高围绕中心、服务大局的决策能力。在企业的改革调整和发展中解放思想、实事求是、开拓创新，跳出工作的教条和旧框框，注重调查研究，找准工作的切入点，狠抓工作的落实。

    要制定合理的分配制度。在企业的分配问题上，要坚持按劳取酬、效率优先、兼顾公平的原则和奖勤罚懒的考核制度，合理地确定员工的收入，把员工的责、权、利统一起来。特别要考虑到那些业务能力强、技术含量高、劳动强度大、工作环境差一线员工的利益，把分配的政策向他们倾斜，不让他们吃亏。对那些勤勤恳恳、任劳任怨、忘我工作、对企业有特殊贡献的员工也要奖励。

    要正确对待员工的评价。在国有企业里，都实行了对领导的考评和民主测评制度，出台了《高管人员业绩评价办法》，除对领导班子和个人的营业利润、实现利润、产品销售收入、经营质量指标等进行考核外，其中就有对员工满意度评价 的测评内容，对每个人的管理技能、个人品质、知识结构等20项进行调查打分。每年由企业的领导向员工进行述职，员工参加测评的分数，按15%权重统计在领导干部的业绩评价总分中，由组织部门负责汇总将员工满意度评价反馈给个人。这种“员工满意度评价”的测评，不仅使企业的领导能够了解到自己在员工中的位置、形象和满意程度；而且也帮助企业领导改进工作中的不足，促进企业领导与员工之间的沟通与和谐；同时也提高了企业领导在员工中的威望。

    总而言之，提高企业或领导在员工中的满意度，作为企业或领导首先要尊重员工、理解员工、关心员工，凡事为员工着想，以情感人，调动和发挥员工的积极性，“众人捧柴火焰高”，只有这样企业才能兴旺发达，企业或领导才能够提高在员工心目中的满意度和美誉度。